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受理須知

菏澤市人民政府網站市長信箱是面向社會公眾設立的專用電子信箱，是政府領導傾聽人民群眾對政府工作的意見和建議的重要渠道，是建設陽光政府實行政務公開的重要措施。為充分發揮市長信箱的作用，認真解決群眾來信所反映的問題，維護社會穩定，構建和諧社會，促進經濟和社會事業全面發展，特制定本辦法。
市長信箱受理范圍：
（一）對全市行政機關及其工作人員的意見、批評和建議；
（二）對政府在經濟和社會事業管理工作中的意見和建議；
（三）對國家、省、市有關政策規定的咨詢、意見和建議；
（四）對影響群眾生活的有關問題及突發事件的處理意見和建議；
（五）其他涉及群眾自身利益相關問題的意見和建議。
市長信箱來信反映情況應遵守下列規定：
（一）嚴格遵守憲法、法律、法規和社會公德，反映問題應客觀、公正，不得捏造、歪曲事實，誹謗、誣告、陷害他人；
（二）來信應署真實姓名，注明本人的具體聯系方式；
（三）來信要簡明扼要，主題明確，表述清楚，原則上一信只反映一個問題。
市長信箱由市長公開電話受理中心負責管理。 其職責是：
（一）市長信箱的日常維護；
（二）來信的收集、整理、交辦、催辦和反饋；
（三）對群眾來信按咨詢、建議、投訴、舉報、信訪五個類別進行分類整理。對咨詢類信件，由工作人員直接在政府網站上回復；對建議、投訴、舉報、信訪類信件，經市政府辦公室領導提出擬辦意見后，批轉有關單位處理；情況比較復雜的，提請市政府有關領導批示處理，并及時反饋辦理結果；
（四）綜合分析來信反映的問題，選擇具有代表性的信件，將回復內容和相關辦理結果予以公布，便于群眾了解此類問題的相關政策和解決辦法；
（五）做好有關來信人的姓名和聯系方式及反映問題保密工作。